I-ROCKS保修条款及流程
发布者:i-rocks    时间:2013-11-19 18:14:28

 

服务时间:

工作日星期一至星期五09:30至18:00

(公休日及国家法定假日不提供售后服务)

 

服务规则:

1、用户在中国大陆地区购买的本品牌键盘、鼠标、耳机等产品享有售后服务。

2、配件类产品如键帽、鼠标垫等产品不享有售后服务

3、在购买收货当日起,非人为因素的产品质量问题,7天内可退货、换货、免费维修;15天内可换货、免费维修;1年内可免费维修。

4、因人为因素造成的产品故障,包括但不限于产品进入液体、食物残渣、蟑螂、烟灰,外力损坏,人为拆解致损等情况,本品牌不承担相应的责任。用户可选择售后服务中心进行付费维修,往返寄送维修的快递费用由用户承担

5、产品过1年保修期,用户可选择售后服务中心进行付费维修,往返寄送维修的快递费用由用户承担

6、售后寄送时用户须将原产品包装寄回,如无原包装,须妥善打包。如果寄送期间发生的运输二次受损的情况,相关责任由用户自行承担。

 

服务流程:

1、用户可通过拨打电话010-67447018与我们的客服进行联系(咨询或者报修),或者发送邮件至service@irok.cn与我们联系;

2、报修需要用户提供以下信息:产品型号,产品背部铭牌SN序列号,实体店购买产品需提供有效凭证照片,如发票、机打小票、收据,电商渠道购买的请提供订单交易截图,问题描述;

3、涉及维修费用的情况,售后服务中心员工须先向用户说明维修价格,在征得用户同意并支付费用之后开始维修;

4、维修完成后,用户对寄回的产品进行测试,如有任何疑问请与我们的客服联系反馈。